党风政风热线
听百姓心声，为群众解难。年8月15日上午9：00一10：00，由市委宣传部、市纠风办、市委督查室、市政府督查室联合主办，黄冈广播电视台承办的《党风政风热线》第三十一期节目与市民见面。
昨天节目的上线单位是黄冈市旅游委。走进直播间的嘉宾是：黄冈市旅游发展委员会党组书记、主任郑光文；党组成员、副主任程建华；规划财务科科长周锋刚；市旅游质量管理所所长周鹏。
精彩不容错过
快来看看今天黄冈市旅游委
在节目中都说了什么
记者调查
不尽人意的东坡赤壁景区
东坡赤壁是全国重点文物保护单位、国家AAAA级旅游景区、省级风景名胜区，是集文物保护、山水观光、人文体验、休闲等娱乐功能于一体的风景区，也是黄冈的标志，但近日记者走进东坡赤壁，发现这里的建设、收费等都不尽人意。
东坡赤壁，又名黄州赤壁，文赤壁，位于古城黄州的西北边，素有"风景如画"之美誉，8月12号，记者来到东坡赤壁，进行了体验。
在进入赤壁广场的一个侧门，接近5米宽的走道被设置成景观带，两边留出的距离只够一个人行走，十分狭窄。
来到赤壁广场，记者看到游乐设施全部关停，广场上没有设置遮阳工具，附近来这里消暑的居民反映，想坐下来休息一下，聊聊天，公园都不具备这个条件。
市民1：健身器材全部都挖掉了。秋千都挖掉了。市民2：一点锻炼的工具都没有。往日还有一些，老年人连个坐的地方都没有多少。市民3：你看这里大太阳底下怎么玩？树脚下连个石凳都没有。现在下雨天，公园里面空荡荡的。热天总在空调房里，也不行，想出来吹个自然风，但这里没有遮风、避雨、挡阳光的地方，老人在这里转个圈算了。
记者：这些游乐设施都停了。市民4：停了要有人来玩，没人来玩。吸引不了人，有什么用呢？
随后记者来到月波楼。
月波楼工作人员：上面是景点。要买票，20元一张，上面有很多景点的。记者：这个景点需要20元？有票没有呢？月波楼工作人员：肯定有票，怎么没有票，票价上面是30，我只收20，因为有的要拿回去报销，我只收票价20元。记者：那我去那边看一看。月波楼工作人员：下边要40，那边跟这边不是一起的，要单独售票。
对于赤壁公园景区的收费，市民们也有自己的想法。
市民5：确确实实这个旅游景点不怎么样。那个楼说是文物古迹要保护收点钱，就是几个字，这个赤壁里面还要40元。
市民6：我觉得贵了。
设施建设、收费标准，市民都有意见，作为4A级景区，也是黄冈的标志性景区，赤壁广场的设施、收费各方面能否更加完善、规范呢？
现场互动
问
1、年市政府工作报告中提到“年全市接待游客突破人次，旅游总收入突破亿元”，应该说这些年旅游业发展速度很快，旅游收入占GDP比重逐年递增，请问今年上半年以来我市旅游市场总体情况怎么样呢？
答
年，全市共接待游客.87万人次，同比增长23%，旅游综合收入.74亿元，同比增长29%，连续十年保持20%以上增速，旅游发展综合评估全省排名第三，跻身全省第一方阵。今年以来，全市旅游行业坚持以旅游供给侧结构性改革为主线，以“乡村旅游提升年”为主题，以全域旅游为抓手，深化旅游管理体制机制创新，延伸旅游产业链条，促进旅游与电子商务、文化、体育、中医药等行业融合发展，不断创新商旅文体康融合发展，构建产业融合新合力，促进旅游产业提质增效，加快建设旅游强市，上半年全市共接待游客万人次，同比增长23%，旅游综合收入.1亿元，同比增长29%，持续巩固黄冈旅游在湖北省旅游第一方阵前列的地位，不断打造湖北东部旅游增长极。当然，我们的工作与全市人民对旅游业发展的期盼还有很大差距，今天来到《行风热线》节目，真诚希望大家对全市旅游工作多提宝贵意见和建议。
问
2、去年我市参加《魅力中国城》竞演节目，荣获“中国十佳魅力城市”，充分展示了我市城市发展成果，扩大黄冈文化旅游品牌影响力和城市知名度、美誉度。请问今年以来市旅游委就进一步深化《魅力中国城》营销宣传做了那些工作或者近期将开展那些活动呢？
答
今年以来，市旅游委不断深化《魅力中国城》营销成果，拓展推介渠道，展示旅游营销新形象。一是先后组织前往十堰、随州等地开展魅力城市间交流活动，加强与《魅力中国城》城市联盟城市旅游合作营销。二是举办第五届中国·黄冈挺进大别山漂流赛。参加广西资源县、宜昌等地举办的漂流赛相关活动，学习赛事筹备经验，举行第五届挺进大别山漂流赛新闻发布会，召开漂流赛筹备工作协调会，布置开展黄冈城区第五届漂流赛宣传活动，持续扩大“中国漂流谷”旅游品牌影响力。三是加强旅游新媒体和节会赛事活动营销。联合蕲春县举办了创建国家中医药健康旅游示范区研讨会、湖北省中医药康养游暨李时珍蕲艾文化游推介会，参加湖北黄冈东盟贸易投资推介会，开展旅游资源和产品推介，接待多个国家专家学者、贸易代表和国内外游客近70万人次。
问
3、听说最近市旅游委召开了黄团浠旅游一体化发展暨项目策划座谈会加快推进黄团浠旅游一体化发展，请您介绍下相关情况？
答
黄、团、浠旅游一体化发展是我市区域旅游发展、高昂市区旅游龙头的重大机遇和举措，其意义重大。8月3日，由市旅游委牵头，召集了黄团浠旅游局主要领导、分管领导及相关项目负责人，召开了黄团浠旅游一体化发展暨项目策划座谈会，会前，与会人员考察了三个地区的相关项目，相关负责人对相关项目进行了介绍，会上，市旅游委通报了目前项目谋划情况及要求，黄团浠旅游局分别介绍了各自旅游产业发展情况，并就旅游一体化发展暨项目策划等存在的问题进行了商讨，在政策范围内形成了共识。下一步，我们还将以项目策划、建设为抓手，推进资源有效整合，加大旅游产品宣传营销，建立联席会议制度，积极争取上级支持，力争将黄、团、浠旅游一体化发展打造成为跨区域融合发展的示范区。
问
4、刚才我们谈了很多上半年举办的旅游赛事节会活动，能否给大家介绍下下半年全市主要的旅游赛事节会活动安排，提前给大家透个底做个宣传呢？
答
下半年我们还将配合商务部门开展大别山地标优品博览会暨首届东坡文化美食节，加强特色餐饮开发，开展东坡文化美食节活动，与文化产品、地标优品的评选、打造相结合，加强农副产品和地理标识保护产品的包装和深加工，加大旅游商品开发力度，加快电子商务发展。
问
5、自国家旅游局提出“厕所革命”以来，全国各地旅游系统都在大力开展“厕所革命”工作，今年我省提出“至旅游厕所革命新三年计划”，能否跟大家介绍下近几年我市厕所革命的成效和落实至旅游厕所革命新三年计划的举措呢？
答
解决旅游厕所问题是补齐旅游产业短板，也是游客共同呼声。各级高度重视，年至年，市旅游委根据省旅游委相关要求积极开展旅游厕所革命，重点解决厕所数量少、分布不合理、管护不达标等问题，截止年，全市共完成旅游厕所建改所，并积极探索“谁建谁管”、“以商养厕”等管护机制，将旅游厕所改建任务纳入品牌创建、年底考核重要指标之一，通过三年的努力，旅游厕所基本满足游客需求。
今年，开展厕所革命以来，我委高度重视，按照《黄冈市“厕所革命”三年攻坚行动计划实施方案》和省旅游委“厕所革命新三年行动计划”（-年）提出“加快旅游景区景点厕所建设,实现旅游城镇、旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游街区、乡村旅游点、旅游餐饮点、旅游娱乐点、旅游购物点等游客行程所及的旅游公共场所都具有相应等级的旅游厕所和相匹配的服务能力”的目标,计划三年共建改旅游厕所座，其中年计划完成建改88座，目前已完成改建任务73座，完成了年度任务的80%。在实施新三年旅游厕所革命过程中，我们将积极开展五大行动，即建设提升行动、管理提升行动、服务提升行动、科技提升行动、文明提升行动；采取五项保障措施：一是提高认识,加强组织领导；二是分解任务,落实目标责任；三是资金奖补,加强政策扶持；四是挂钩品牌,加大厕所权重；五是指导督查,建立考评机制，推动旅游厕所革命工作，确保按期完成目标任务。
问
6、我市遗爱湖公园曾获全省最美旅游厕所和旅游厕所革命“文明宣传奖”，能否给大家介绍下目前旅游厕所建设和评定有怎样的标准，黄冈还有那些建设和管理好的旅游厕所代表呢？
答
年初，市旅游委出台了《黄冈市旅游厕所三年专项规划（-）》，明确了建设总的目标、任务和标准。在建改中，为了推广厕所建设先进技术，按照因地适宜，绿色环保的原则，文化和旅游部专门下发了《厕所革命技术与设备指南》，里面详细介绍了旅游厕所建改模式。在评定标准方面，文化和旅游部下发了《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T-），并要求各景区按照对应的标准建改旅游厕所。在今年建设的厕所中有很多好的典型，如黄梅五祖景区游客中心旅游厕所、浠水三角山旅游厕所等，建设标准高，配套设施齐全，很人性化。
问
7、最近全市在大力开展重大项目谋划工作，请您介绍下今年全市旅游项目建设情况和重大项目谋划情况。
答
今年，截止目前，全市已完成旅游项目总投资亿，其中，竣工项目21个，新开工项目35个，续建项目80个，新签约项目12个。现已谋划重大旅游项目23个，预计总投入达到近多亿。
问
8、我市实施“能人回乡创业”千人计划以来，大量在外创业的能人回乡发展，其中就有很多人选择回家乡开发旅游项目，特别是民宿等乡村旅游项目各县市区都有开发。请您介绍下我市目前民宿等乡村旅游项目发展状况？
答
近年来，黄冈市乡村旅游发展迅速，全市涌现出英山县神峰山庄、西河十八湾、红安华缘农庄、麻城韩养村、罗田燕儿谷、大别川百里画廊、蕲春大鑫湾、黄梅玫瑰谷等一大批乡村旅游示范点。其中麻城韩养村还荣获湖北省“金宿级”旅游民宿。年，乡村旅游接待游客超过万人次，实现旅游收入60多亿元，在惠民富民、推进就业、产业扶贫中发挥了重要作用。
问
9、游客在漂流过程中应该注意那些安全事项呢？
答
漂流属于大落差、强刺激的双人自助项目。游客们漂流时请遵守以下几点注意事项：
1、进入景区必须自觉遵守景区内的一切安全警示告知。
2、1．2米以下、55岁以上游客不建议漂流。
做父母的须知：太小的孩子不要漂，会游泳的也不可以．山中河道情况复杂，到处是急流险滩，不懂事的孩子在船上乱动非常危险。
3、酒后、怀孕者；身体不适，精神病、心脏病、高血压、癫痫、痴呆症、骨质疏松症等患者应禁止漂流。
4、易湿品、贵重物品（摄像机、照像机、手机、手表、首饰、和大额现金等）切勿随身携带漂流。
5、必须穿胶鞋漂流。切勿穿拖鞋、凉鞋、皮鞋漂流，不能赤脚漂流。
6、游客必须穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂流途中严禁脱下安全帽。
7、必须服从救生员的安全提示，服从安全指挥，在漂流艇中一定要坐稳，并双手抓紧扶手带，过险滩时应降低重心，身体前倾。
8、漂流中禁止追逐嬉闹、互换互连船艇。如发生紧急情况，必须服从救生员的安全救助。
9、在漂流的过程中要随时注意沿途的箭头及标语，他可以帮助您找主水道和提早警觉跌水区。
10、水上不要做危险动作，在漂流中，要听从导漂员的指挥，不要将手脚伸出漂流船外，更不可私自下船游泳以防意外；遇到险情时不必惊慌，要沉着冷静。万一不小心落入水中，千万不要惊慌失措，救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，而艇上的同伴应当伸出划桨让落水者攀抓。若落水者离橡皮舟较远时，要想办法上岸或停留在石头的背水面等待救援。
11、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区应立即终止漂流活动。
问
10、游客在景区游览过程中自己未尽安全义务而受伤的，可否要求景区管理者赔偿?
答
旅游客购票到景区游览，景区负有保护其健康和人身安全的义务。实践中，景区多以导游图、游览须知等方式提示游客。这实际已经对每一位不特定游客尽到了告知游客景区景点、路线以及提请游客道路险要、注意安全的义务。如果游客所走的路线是明确标明的非景点区域，因此致其自身人身或财产蒙受损失的，根据我国《旅游法》第70条第2款之规定“由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任”的规定，其责任应当自行负担。
问
11、出现旅游纠纷，如何理性维权？
答
在旅游过程中，旅游者应当保存好旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或纠纷时，应采取适当措施防止损失扩大。若在旅游目的地发生纠纷，旅游者可直接向当地旅游质量监督管理部门或拨打全国统一旅游投诉热线投诉。如旅行归来，旅游者可到旅行社所在地的旅游质量监督管理部门投诉，也可以选择向当地消费者协会投诉或向申诉，依法维护自己的权益。
问
12、关于年全国导游资格考试能否给广大考生一些建议？
答
首先谈一下考试的情况变化，从年开始，考试形式由笔考改为机考，笔试使用全国统一的计算机考试系统进行考试。科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷总分分，考试时间均总长3小时，从上午9:00至12:00，中途无休息。今年我省导游资格考试最大的变化是在现场考试，抽签景点一共12个，数量保持不变，主要是景点发生了变化，以前是全省统一5个景点，地方考点配套7个景点，今年是全省统一12个景点，分别是：1、长江三峡、2、神农架、3、武当山、4、黄鹤楼、5、大别山、6、东湖、7、三峡大坝、8、古隆中、9、明显陵、10、赤壁古战场、11、炎帝神农故里、12、恩施大峡谷。
其次，年的考试大纲有一定的修改，主要是在法律法规方面。近几年，旅游相关的法律法规规章有一些修改，比如废除了《导游人员管理实施办法》，新出台了《旅游安全管理办法》《导游管理办法》，修改了《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《中国公民出国旅游管理办法》《旅行社条例实施细则》。
最后，关于考试的复习，因为导游考试没有指定的辅导教程，所以我只能根据以往参考考生了解的情况向大家介绍一套复习资料。那就是由旅游教育出版社发行的全国导游资格考试教材，年全套共4本，我查询了在淘宝天猫上面有旗舰店可售，并且购买后还有电子视听资料赠送。
跟着小编一起看上一期的问题反馈
国网黄冈供电公司
对《党风政风热线》
反映问题立行立改
曝光问题整改：
8月8日，国网黄冈供电公司作客《党风政风热线》，节目中反映了外滩电动汽车公用充电桩疏于管理等问题。下线后国网黄冈供电公司迅速安排专班专人整改落实。
具体整改过程：
国网黄冈供电公司首先及时联系厂家修复故障桩，并现场设置围栏以及提示牌。
国网黄冈供电公司客服服务中心智能用电班工作人员吕音谊：公司领导高度重视，迅速组织相关人员到现场进行处理，针对故障桩的问题，我们及时联系了厂家到现场进行修复，针对停车位管理的问题，我们在现场设置的围栏，在此，也呼吁广大车主将这里的车位让给新能源汽车，谢谢大家的配合。
曝光问题整改：
节目直播中，用户王晓峰求助，希望店里的线路能够改装一下。
具体整改过程：
8月9日，记者随国网黄冈供电公司工作人员与求助市民王晓丰（盲人）见面，实地了解该店用电安全的情况，并当场向他提供了供电线路改装的具体方案以及所需时间。
国网黄冈供电公司黄州客户服务分中心副主任赵跟线：昨天下午接到按摩店王先生反映的问题，今天上午我们迅速赶到现场查看，王先生需要整改的线路为室内线路，属于个人产权，但考虑到王先生为盲人，我们特事特办，义务为王先生整改室内线路。
经国网黄冈供电公司工作人员近5个小时的施工，排除了用电安全隐患，将盲人王晓丰店内供电线路重组一新。
市民王晓丰（盲人）：非常感谢党风政风热线栏目组给我们提供这个平台，也感谢国网黄冈供电公司的各位领导以及安装师傅，他们知道我这种情况之后。第一时间上门解决我的实际问题。因为我这个电线呢，存在很多安全隐患，他们都给我一一排除。这些安装师傅很不错。四个人。这么热的天。忙到一点多。水都没有喝一杯。非常感谢。
面对群众提出的诉求，国网黄冈供电公司表示将虚心接受广大电力客户的意见和建议，不断改进行业作风，持续提升优质服务水平。
国网黄冈供电公司副总经理陈建国：在今后的工作中。我们将进一步履行央企社会责任，虚心接受广大电力客户的意见和建议。积极整改工作中存在的问题和不足。接受社会各界监督，不断改进行业作风，持续提升优质服务水平，为美好黄冈建设作出新的贡献。
国网黄冈供电公司热线回复
黄州东方广场X先生反映，自己居住的小区一直不能报装，五户人家一条电线过来，很不方便。
处理落实情况：
X先生是东方广场宏达公司商住综合楼住户，该楼栋是宏达公司专变供电，属专变用户。建议宏达公司到供电公司申请一户一表改造，按国家电网公司相关标准改造完成后资产移交供电公司。董先生对供电公司的回复表示理解和满意。
黄州商城X先生咨询，商城的电费为什么贵一些？
处理落实情况：
经查，黄州商城X先生，是黄州商城租店商户，非供电公司直抄直管低压客户，每月电费是由商城统一收取。建议商城到供电公司申请一户一表改造，按国家电网公司相关标准改造检验合格后，无偿移交供电企业抄表到户，方可执行湖北省物价局出台的电价标准向供电公司缴纳电费。吴先生对供电公司的回复表示理解和满意。
黄州万福社区X先生反映，一个月交几次电费，也看不到详单，没有以前方便。
处理落实情况：
经查，黄州区禹王街道办事处万福社区X先生，由于原手机号码****更换成新号码****，没有及时到供电所登记，造成供电公司每月发送的电费详细清单短信未收到。8月9日，禹王供电所重新登记了吕先生新手机号码****，每月6号前都能收到电费详细清单，且考虑到吕先生是一位年迈老人，禹王供电所熊所长安排网格经理每季度打印一份纸质用电清单送上门，供其了解自家用电情况，吕先生表示非常满意。
团风铁铺X先生反映，自己是五保户，问五保户用电方面有没什么优惠政策？
处理落实情况：
经查，X先生系团风镇铁铺村五保户（客户编号）。8月9日上午，团风县供电公司营销部（客户服务中心）党支部书记、城区服务部主任以及台区管理人员等一行，上门对王先生进行走访，并将《湖北省物价局湖北省民政厅关于落实城乡低保户农村五保户用电优惠政策的通知》（鄂价环资规[]号）精神向王先生进行了详细解释和宣传，但王先生表示优惠太少，无法接受。走访人员一行，看到其生活比较困难，个人对其进行了现场捐款。
根据鄂价环资规[]号文件中第一条免费用电基数政策规定：1、对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月设置10千瓦时的免费用电基数；2、免费用电基数的电费按照扣除政府性基金及附加后的电价标准计算，即每户每月优惠金额=（不满1千伏居民生活用电价格-政府性基金及附加）*10千瓦时；3、免费用电基数的优惠电费采取先收后返的方式落实。供电部门全额收取，根据当地政府部门提供户数及明细，将电费返给当地民政部门，再由当地民政部门负责退还给城乡“低保户”和农村“五保户”。上述金额每半年集中返还一次。团风供电公司已于年7月11日将上半年优惠电费.50元返到团风县财政局国库,其中，王先生家返回优惠电费31.81元。
团风县但店镇捉马岗村2组村民X，咨询报装三相抗旱抽水用电电力安装工程收费标准一事。
处理落实情况：
经查，8月7日上午，但店镇捉马岗村2组村民X到团风县供电公司但店供电营业厅来办理农田抗旱低压用电报装手续。
8月8日，团风县供电公司但店供电所配电运维班长与捉马岗村网格员熊木喜去勘查了现场，用户用电设备三相水泵1个，共计容量3KW,供电方案定为10kV但16兰畈线捉马岗村2#台区低压V二线4#终端杆上接线用电，安装三相四线3*5（60）智能电能表1只，并且当时将供电方案告知了丰万生。
8月9日，丰万生委托团风县三新供电服务有限公司但店服务部进行设计、施工，对该低压报装工程的设计、施工和所需材料等各项费用预算合计.28元进行了签字确认，同时交清费用并完善了相关手续。团风县三新供电服务有限公司但店服务部于8月9日下午，组织人员对该工程进行了施工，但店供电所验收合格后已通电，用户表示满意。
红安永河X先生反映，报装后，多米到户电线都是自己解决的，电力只安装了电表，也没有杆子，怕用电不安全。
处理落实情况：
经查，X先生家庭住址红安县永河镇马埠头村，在村附近办了一个养牛场，从事养殖业，养牛25头左右，于年7月在当地供电所报装用电，供电电源为马埠头台区。因养牛场较偏，距离供电所安装的电表有多米，根据《电力供应与使用条例》，电表后的受电设施是用户产权，当时用户为节约钱，用户自己安装了木杆子和到户电线。8月9日，经与用户协商，当地供电所将全力配合好用户线路的整改工作，用户表示满意。
罗田X先生反映，居住地电压太低，夏天简直没办法过。
处理落实情况：
8月9日，囯网黄冈供电公司罗田供电公司组织运维检修部、供电服务指挥中心、骆驼坳供电所现场调查。经核实，该客户为X先生，居住地为罗田县骆驼坳镇高家咀村5组，属高咀2#台区供电。8月9日上午10：16分，工作人员现场测量客户处电压为伏，用电信息采集系统11：41分召测客户处电压为.9伏，均在正常电压范围内（伏的-10%—+7%），电压正常。该塆供电为三相四线进塆口，接户线为BLV16铝芯线。客户反映的低电压情况实际为高温高负荷及春节期间时段，塆内多数客户同时使用空调等大功率电器造成短时间电压异常，主要原因为接户线线径偏小。因此，在用电高峰期间，该处客户电压会有波动现象，但平时能满足日常生活。
罗田公司为保证客户更好地用电，计划对其所在的塆进行低压线路改造，列入年9月份停电检修月度工作计划，将三相四线延伸至塆内，将BLV16铝芯线接户线更换为BLV35铝芯线，改造后将根本解决该塆的用电质量问题，客户表示满意。
8月22日（周三）
住建委
8月29日（周三）
质监局
9月5日（周三）
英山县人民政府
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