湖北广电网络赤壁支公司以党史学习教育为契机，聚焦主责主业和群众期盼，深入开展“优质服务户户到”活动，逐户上门了解用户收视情况，指导用户操作，现场为用户解决各种问题，把党史学习教育成果转化为服务实效，着力为人民群众办实事、办好事、解难题，努力实现社会效益和经济效益双丰收。
一句“满意”
4月26日，城南经营部网格员江建新到蒲圻办事处西街西凤巷开展“优质服务户户到”活动。当来到郭大爷家时，郭大爷正在家里看电视，通过交谈得知郭大爷想在一楼车库开通电视信号，便于今后出租。江建新克服车库没有预留闭路线不方便安装等困难，想方设法拉了50米光纤才开通了电视信号。看到线路设计合理美观，郭大爷深感欣慰，在家里电视费还没到期的情况下，一次性续费两年，并表示：对广电网络的服务很满意，提前交费支持工作！
为推动党史学习教育深入群众、深入基层、深入人心，赤壁支公司守牢为民情怀，聚焦聚力提升优质服务、光纤入户家家通、宽带电视推广应用等实事，将“优质服务户户到”作为一项常态化的工作，组织工作人员挨家挨户上门检修电视、宽带信号，询问电视、宽带效果和服务满意情况。通过与用户面对面的沟通交流，不仅拉近了与用户的距离，推介了公司业务，还增强了党员干部的服务意识、市场意识和客户思维，让他们更好地履行本职工作，积极回应基层和用户关切，解决突出问题，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
一声“感谢”
4月26日，城北经营部网格员邓琪从BOSS系统中查看近期到期的用户名单，发现赤马港办事处砂子岭胡金石家的电视费28日即将到期，但他家没有具体地址也没联系电话。为了不影响用户收看，邓琪骑着摩托车在砂子岭6组找了两天，才在29日早上通过一个朋友引导找他家。原来，胡金石老人独自在家，因脚不方便平时大门紧闭，很少与人来往，又不会查看电视上的费用到期提示短信，所以没有及时续费。“谢谢小伙子啊，要不是你来，我都不晓得电视到期了，我一般都是一个人在家，没有电视看那可无趣得很。”4月29日，胡金石老人见到上门服务的邓琪十分感激。
“优质服务户户到”活动以面对面提供便捷、高效服务的方式，解决老年人不会线上交费、不会使用智能机顶盒等突出问题，最大限度地满足老用户的体验需求。
一份“信任”
“五一”假期，许多人在走亲访友、出门旅游中度过，赤壁支公司干部员工放弃休假，身着统一的广电蓝马甲，深入城乡走村串户开展“践行初心，为基层办实事”活动。5月6日，城北经营部网格员马秋炎接到景泰园小区用户吴正南的电话，预约7日上午上门光改。可第二天上午7点，马秋炎正做准备工作，用户却打电话来讲不用上门，说女婿对网络不太满意想找其他运营商。马秋炎并没有因此放弃，而是与用户反复沟通，征得用户同意，上门检查信号问题。8点30分，马秋炎到达用户家，经过反复排查，发现问题是装修时排线不规范所致。马秋炎二话不说，帮用户规整线路，做了水晶头十几个，拧开插座板七八次，终于解决问题，宽带网络恢复正常。用户看到马秋炎如此敬业，网速也变快了，当即续费三年。
“优质服务户户到”紧盯用户反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，进一步提升产品质量，加快网络升级改造，让用户使用广电网络产品更踏实更舒心。
一场“座谈”
“您家用的是广电业务吗，效果怎么样？”“您觉得广电网络与其他运营商相比有哪些优势，还有哪些方面需要改进？”……
5月8日，赤壁支公司党委书记、总经理贺茂三，副总经理吴涛来到车埠镇金潭村7组，与村民群众举行了一场别开生面的屋场座谈。没有办公桌、没有发言席，而是用拉家常的方式现场听取民声民意，现场回应群众关切，面对面答疑解惑，面对面收集群众对广电网络产品、业务及服务等方面的意见建议，为公司的工作部署搜集第一手资料。
开展党史学习教育以来，赤壁支公司“优质服务户户到”的足迹走遍了城区的大路小巷，走遍了乡村的田野阡陌，截至5月18日，共拜访住户户，发放电话维修卡片张，现场为群众解决各种问题，提供优质的“五心”服务，不仅加深了与群众的情谊，还巩固了市场、推广了业务，仅5月份前10天，赤壁支公司就完成经营收入万元。
供稿：赤壁支公司黎维新
编辑：李娜
湖北广电网络
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